1. Consideraciones generales
En Origen trabajamos con materiales nobles, procesos artesanales y productos fabricados o seleccionados con características propias de su materialidad.
Muchos de nuestros productos pueden presentar vetas, nudos, variaciones de tono, irregularidades naturales, microfisuras o leves diferencias respecto de fotografías publicadas. Estas características son inherentes al material y no constituyen fallas o defectos.
Al realizar una compra, el cliente declara conocer y aceptar estas condiciones.
2. Características de materiales naturales
Piezas de madera maciza
Los productos de madera maciza pueden presentar:
- vetado irregular
- nudos naturales
- microfisuras
- movimientos propios del material
- variaciones de tono o textura
- cambios derivados de temperatura y humedad
La madera es un material vivo y puede reaccionar con el tiempo.
Estas condiciones son propias del material y no serán consideradas defectos de fabricación.
3. Productos realizados a pedido o personalizados
Los productos fabricados a medida, personalizados o producidos especialmente para el cliente no admiten cancelación ni devolución por arrepentimiento una vez iniciada su producción, salvo defectos de fabricación o supuestos legalmente aplicables.
4. Garantía por defectos de fabricación
Si un producto presentara un defecto de fabricación, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas de recibido, enviando:
- número de pedido
- descripción del inconveniente
- fotografías o video respaldatorio
Verificado el caso, Origen podrá ofrecer, según corresponda:
- reparación
- reposición
- cambio por producto equivalente
- o la solución que corresponda conforme la normativa vigente
5. Exclusiones
La garantía no cubre daños derivados de:
- uso indebido
- golpes
- exposición a humedad o agua
- instalación incorrecta
- desgaste normal por uso
- intervenciones o modificaciones realizadas por terceros
6. Derecho de arrepentimiento (compras online)
En compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar la compra dentro del plazo previsto por la legislación vigente, excepto en aquellos productos confeccionados a medida o personalizados, cuando corresponda la excepción legal aplicable.
7. Cambios en productos pequeños en stock
Los productos pequeños en stock podrán solicitar cambio dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
El cambio estará sujeto a las siguientes condiciones:
- sin uso
- en perfecto estado
- con packaging original
- los costos de envío vinculados al cambio estarán a cargo del cliente
Una vez verificado el estado del producto, podrá gestionarse el cambio por otro producto o emitirse crédito a favor para una futura compra, según corresponda.
No realizamos devoluciones de dinero, salvo en los casos que correspondan conforme la normativa vigente.
8. Costos de envío por cambios
Salvo error atribuible a Origen o defecto de fabricación verificado, todos los costos de envío, retiro, reexpedición o logística vinculados a cambios solicitados por el cliente estarán exclusivamente a cargo del comprador.
Esto incluye:
- envío de devolución
- reenvío del nuevo producto
- traslados o retiros coordinados
- costos logísticos asociados
- fletes especiales para muebles o piezas voluminosas
En caso de corresponder un cambio por falla de fabricación comprobada o error atribuible a Origen, dichos costos serán asumidos por Origen.
9. Productos sin cambio ni devolución
Por razones de uso, higiene y conservación, no se aceptan cambios ni devoluciones sobre:
- velas
- jabones
- fragancias
- productos consumibles o de uso personal similares
Salvo en caso de defecto de fabricación o cuando corresponda por ley.
10. No constituyen causal de cambio o devolución
No constituyen causal de cambio o devolución:
- características propias de materiales naturales
- variaciones normales de tono, veta o textura
- diferencias razonables respecto de fotografías
- preferencias subjetivas posteriores a la compra
Sin perjuicio de ello, se respetarán en todos los casos los derechos que correspondan al consumidor conforme la legislación vigente.
11. Aceptación
Al concretar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.